Política de Trocas e Devoluções e Garantias

Na Aura Luxury, respeitamos seus direitos como consumidor e nos comprometemos a oferecer uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo as diretrizes de nossa política:

Trocas e Devoluções:

1. Você tem o direito de solicitar uma troca ou devolução de um produto no prazo de 7 dias corridos a partir da data de coleta, de acordo com o artigo 49 do CDC.
2. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
3. Todos os acessórios, manuais e etiquetas do produto deverão ser devolvidos juntamente com o item.

Processo de Troca:

1. Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco pelo nosso SAC whatsapp +55 11 94911-9450  e informe o número do pedido, o motivo da troca e detalhes do produto que deseja receber na troca.
    
2. Após aprovação da troca, você receberá instruções sobre como proceder com o envio do item de volta para nós.
3. Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos suas condições, solicitaremos a troca e enviaremos o novo item conforme solicitado
   

Processo de Devolução:

1. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo nosso atendimento SAC via aplicativo WhatsApp pelo número 

   +55 11  e informe o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Após a aprovação da devolução, você receberá instruções sobre como proceder com o envio do item de volta para nós. A etiqueta de postagem do envio dos correios é enviada no formato PDF para que seja impressa e colada na caixa. Caso tenha preferência pela opção de logística reversa através de um código de postagem pelos correios, é necessário ser solicitado ao nosso atendimento para que seja providenciado.
3. Assim receberemos o produto devolvido e verificaremos suas condições, faremos o reembolso do valor pago pelo item, conforme o método de pagamento original.
4. O prazo para o reembolso ser realizado é de 30 dias contabilizados a partir dos dados da chegada do produto de devolução.

Esta política de trocas e devoluções em 7 dias está em conformidade com o CDC e tem como objetivo garantir uma experiência de compra justa e transparente para todos os nossos clientes. Se precisar de mais informações ou assistência, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar!

Expiração da Etiqueta Gratuita:

1. A etiqueta de envio gratuita é válida apenas durante o período de 3 dias corridos a partir da data de coleta do seu pedido.
2. Após o término desse prazo, não será possível mais utilizar a etiqueta gratuita para devoluções, encerrando assim o prazo para a devolução. 
   

SOBRE A GARANTIA DE 30 DIAS

Nós priorizamos sua satisfação e confiança em nossos produtos. É por isso que oferecemos uma garantia de 30 dias em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para todos os nossos itens.

Nossa garantia de 30 dias cobre exclusivamente defeitos de fabricação em suas joias. Se, porventura, você identificar qualquer defeito dentro desse período, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para ativar a garantia

1.1. O cliente tem o direito de acionar a garantia do produto adquirido no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de coleta do mesmo, conforme estabelecido pelo CDC.

2. Condições para Trocas e Devoluções

2.1. Não serão aceitos produtos danificados por mau uso, oxidação, desgaste natural, ou que tenham sido alterados de alguma forma pelo cliente ou um terceiro.

2.2 Produtos que sobreviveram ao processo de oxidação não estão cobertos pela garantia, por se tratarem de um processo natural do metal prata (AG), não estando vinculados à qualidade do produto e sim, aos cuidados e situações diversas. Para não se tratar de um defeito ou vício, e sim algo natural do próprio metal, é preciso somente fazer uma limpeza adequada para remover a camada de oxidação. Deixamos um link explicando com mais detalhes: 

3. Procedimento para acionar a Garantia

3.1. O cliente que desejar acionar a garantia deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo estipulado pelo WhatsApp  +55 11 94911-9450 

3.2. O cliente deverá informar o defeito/vício, bem como apresentar o número do pedido e/ou nota fiscal para facilitar o processo.

3.3. Após a análise da solicitação, forneceremos as instruções para a devolução do produto, que deverá ser feita através de nosso serviço de logística ou por meio de postagem nos correios, conforme orientação.

4. Opções Disponíveis

4.1. Troca por produto igual ou semelhante: Se o cliente optar pela troca, verificaremos a disponibilidade do produto desejado. Caso não seja possível realizar uma troca por produto igual, ofereceremos alternativas similares de valor equivalente.

4.2. Caso não seja possível a troca e não queira trocar por um produto similar, oferecemos a opção de concerto do produto sem custos. 

4.3. Devolução do valor pago: Caso não seja possível a troca ou o concerto, será realizado o processo de devolução. Faremos o reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra, dentro do prazo legal previsto pelo CDC. Esta última opção está disponível somente caso não seja possível o concerto do produto ou a troca do mesmo. 

SOBRE A GARANTIA VITALÍCIA

A garantia vitalícia serve para garantir que as joias adquiridas em nosso site são produzidas em prata 925. A garantia não cobre produtos oxidados, danificados pelo uso, ou que já foram alterados por terceiros. 

5.1 As joias no nosso site www.auraluxury.com.br são produzidas no metal prata no teor 925. 

5.2 A garantia vitalícia garante exclusivamente que o produto adquirido em nosso site é produzido em prata e possui prazo indeterminado.

5.3 A garantia não cobre eventuais custos de manutenção de problemas decorrentes do uso como: produtos amassados, quebrados ou oxidados.

5.4 Caso seja confirmado que o produto adquirido não é produzido em prata, nos responsabilizamos com os custos envolvidos na logística para devolução ou troca. 

5.5 A devolução ou troca fica a específicas do cliente podendo optar por um dos dois.

6. Considerações Finais

6.1. Nos reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições condicionais nesta política como, por exemplo, joias que foram oxidadas no uso do cliente, por se tratarem de um processo natural do metal. 

6.2. Eventuais casos omissos serão analisados individualmente, buscando sempre uma solução que respeite os direitos do consumidor.

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente +55 11 94911-9450 

Atenciosamente, Aura Luxury